Les Arguments
Les différents acteurs de cette controverse utilisent principalement les mêmes arguments ou preuves pour défendre leurs points de vue.
C’est donc pour cela que nous aborderons dans un premier temps les arguments des acteurs en faveur des caisses automatiques pour finir par les arguments des acteurs contre l’automatisation des caisses.
Arguments Pour :
À travers divers articles, on peut apercevoir que les caisses automatiques sont un énorme gain de temps, en effet, Daniel Ducrocq affirme :” les utilisateurs des caisses automatiques sont surtout des urbains, des foyers jeunes ou des familles avec des enfants en bas âge qui ont besoin de gagner du temps”. Il précise aussi que les caisses automatiques servent principalement pour de petites courses ou encore des missions de courses bien précises.
En effet d'après le bulletin des communes, “Certains produits achetés sont plus souvent payés via des caisses en libre-service. Notamment les alcools, et les produits d’hygiène ou d’entretien. En effet, ces achats répondent à des besoins ciblés, pour lesquels les clients savent d’avance ce qu’ils veulent. De plus, ils en ont généralement besoin en petite quantité.”
De plus, l’exemple de l’enseigne Auchan qui a ouvert ses portes un dimanche après midi avec exclusivement des caisses automatiques qui a pour but que les clients viennent même lorsque les caissières ne sont pas autorisées à travailler.
« La caisse automatique, c’est l’employée rêvée du patron : jamais de vacances, jamais malade, jamais augmentée. C’est pour ça que la distribution en veut toujours plus », dénonce Dejan Terglav.
Également, en cette période compliquée avec l’arrivée du COVID-19, les règles sanitaires, les distanciations physiques, la réduction de contact entre clients et hôtesses de caisses, le nombre de caisses automatiques ont été multipliés. "On a ouvert la boîte de Pandore, la crise légitime tout!" déclare le journal La tribune.Dans son bilan de l'année 2020, le groupe Casino annonce compter "533 magasins équipés de solutions autonomes, contre 305 en 2019, "facilitant les ouvertures le soir et le week-end".
De plus, La grande distribution, pourtant, assure n’avoir aucune volonté de faire disparaître les caissières. « Cela n’est possible que dans des petits magasins, dans des localisations spécifiques. Pour le reste, nous croyons à l’humain, car c’est par les services que nous nous différencions du commerce en ligne », fait-on valoir chez Carrefour. « Ouvrir sans personnel, c’est dégrader notre service. Ce n’est pas du tout ce que nous souhaitons », renchérit un porte-parole de Casino.
Après les arguments qui défendent les caisses automatiques, nous allons désormais passer aux arguments contre celles-ci.
Arguments Contre :
L’argument qui est, tout le temps présent dans les articles est effectivement la perte d’emploi conséquent causé par l’arrivée des caisses automatiques dans les enseignes de grandes distributions.”Une perte de 150.000 emplois équivalent temps plein” d’après Capital, LaCroix, ou encore d’autres journaux. "Ça tue l'emploi !", s'insurge Evelyne (les prénoms ont été modifiés), 30 ans de caisse chez Carrefour à Paris. "Et puis c'est pas humain. Vous lui dites bonjour, vous, au robot ?"
De plus, caissière est aujourd’hui l’un des rares métiers qui ne suscite aucun diplôme ni expérience.
“De plus, d’autres tendances lourdes viennent freiner la possibilité de supprimer trop d’emplois en caisse. Le vieillissement de la population et la persistance d’un grand nombre de consommateurs peu à l’aise avec les outils numériques pousse à maintenir une présence humaine.” affirme le journal LaCroix, qui ajoute “implanter, comme le fait Carrefour dans certains hypermarchés, des « bla-bla-bla caisses » pour les clients désireux de ne pas en rester au « bonjour, merci, au revoir » avec la caissière” pour garder l’aspect social du métier.
« Je ne les utiliserais pas. Payer pour les achats du personnel, beaucoup d’entre nous aiment bavarder avec une personne réelle et non une machine. » répond un client mécontent sous un poste Facebook d’Aldi affirmant augmenter son nombre de caisses automatiques.